Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden over onze veelgestelde vragen met betrekking tot het online bestellen.

Heb je een vraag over onze Shabbies Home collectie? 
Bekijk dan de veelgestelde vragen van de meubels, je kunt deze pagina hier vinden.

Ik heb een tas of schoen gezien in de winkel maar hij is niet te koop op de site, hoe komt dat?
We verkopen op onze webshop de collectie die ook in onze eigen brandstores te koop is. Daarnaast hebben we online nog een ‘web only’ collectie. Deze collectie is enkel online op onze webshop te koop. Mogelijk heb toch een schoen of tas gezien in een andere winkel die onze producten ook verkoopt. Zij kopen soms andere collectie in dan die wij in onze eigen winkels verkopen. Kijk op www.shabbiesamsterdam.com/nl/stores om te zien waar onze producten nog meer te koop zijn.

Hoe plaats ik een bestelling?
Je bestelt een artikel gemakkelijk in vijf stappen.

  1. Wanneer je een artikel wilt bestellen kies dan eerst de gewenste maat en kleur.
  2. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
  3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts boven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
  4. Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt hoef je bij volgende bezoeken je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onder in de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
  5. Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? 
Over het algemeen heb je je bestelling de volgende dag in huis wanneer je op werkdagen voor 17:00 besteld. Tijdens de sale hanteren wij echter een langere levertijd van 2-5 werkdagen. 

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen?
Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Dan maken wij graag een persoonlijke offerte voor je. Stuur een mail naar webshop@shabbiesamsterdam.com. We hebben dan de volgende gegevens nodig; het artikelnummer, de kleur en de maat van het artikel dat je graag wilt. Verder willen we ook graag uw woonplaats weten en het land waarin je woont. Je ontvangt dan binnen twee werkdagen een mail terug met een persoonlijke offerte.
Let op: tijdens de sale periodes is het niet mogelijk om naar landen buiten Nederland, België en Duitsland te verzenden.

Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?
Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven bij mijn bestelling?
Als de order nog in behandeling is, dit kun je checken bij mijn bestellingen bij je account, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. Wij passen het dan handmatig voor je aan.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien?
Om deze in te zien ga je naar ‘Mijn account’. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien.
Is je bestelling ‘in behandeling’? Dan moet je status nog verwerkt worden.
Is de status ‘order picken’? Dan hebben we de order doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt.
Is de status ‘verzonden’? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.

Ik heb een vraag over hoe ik mijn tas of schoen moet onderhouden, bij wie kan ik hier terecht?
Bij de omschrijvingen van alle producten geven wij aan hoe je de producten het beste kunt onderhouden. Mocht je hier nog vragen over hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, door een e-mail te sturen of te bellen. Uiteraard kun je je vraag ook stellen via social media. Probeer hierbij aan te geven om welk artikelnummer het gaat zodat er een zo passend mogelijk advies kan worden gegeven.

Ik heb pas schoenen besteld die gebreken vertonen. Waar moet ik dit doorgeven?
We adviseren je eerst bij klachten en garantie te kijken zodat je al een eerste idee hebt volgens welke regelementen we bij Shabbies Amsterdam werken. Mocht je een klacht hebben of een vraag over garantie die hier niet tussen staat kun je mailen met webshop@shabbiesamsterdam.com. Geef dan duidelijk het artikelnummer en het ordernummer door en stuur eventueel wat foto's mee zodat wij het beter kunnen beoordelen.

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Je kunt een online besteld artikel retourneren via DHL of bij een van onze Fred de la Bretoniere / Shabbies Amsterdam brandstores. In het eerste geval meld je je retour aan bij DHL via de volgende link: www.shabbiesamsterdam.com/nl/retour. Vul het formulier met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via de e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Via deze link kun je zoeken naar servicepunten in de buurt. Het is belangrijk dat je je retour eerst aanmeld via bovenstaande link. Doe je dat niet, wordt je bij het servicepunt gevraagd zelf voor de retour te betalen.

Retourneren of ruilen kan ook in een van de Fred de la Bretoniere / Shabbies Amsterdam brandstores. Zorg er wel voor dat ook hier het retourlabel altijd is toegevoegd zodat we je gegevens en ordernummer hebben en het bedrag terug kunnen storten. Hierover is meer te lezen bij ruilen en retourneren.

Hoe lang duurt een terugbetaling van mijn retour?
Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistieke centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum.

Staat je vraag hier niet tussen?
Neem dan contact op met onze klantenservice, de contactgegevens kun je hier vinden.