Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Misschien staat je vraag bij de top 10 veelgestelde vragen. Mocht je vraag hier niet tussen staan, kijk dan even bij de contactgegevens zodat je met ons kunt mailen of bellen.

Ik heb een tas of schoen gezien in de winkel maar hij is niet te koop op de site, hoe komt dat?
We verkopen op de webshop alleen de collectie die ook in onze eigen Fred de la Bretoniere winkels te koop is. Mogelijk heb je deze schoen of tas gezien in een andere winkel die onze schoenen en accessoires ook verkoopt. Zij kopen soms andere collectie in dan die wij in onze eigen winkels verkopen. Kijk bij winkels en online shops om te zien waar onze schoenen en accessoires nog meer te koop zijn. 

Hoe plaats ik een bestelling?
1. Wanneer je een artikel vindt dat je wilt bestellen selecteer dan eerst de gewenste maat, kleur en het aantal.
2. Wanneer je dat hebt gedaan kun je via de grijze knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen plaatsen.
3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts bovenin het scherm. Je krijgt dan een overzicht van je bestelling te zien en kunt hier eventueel maat, kleur en aantal wijzigen.
4. Via de knop ‘naar de kassa’ ga je naar het bestelproces. Eerst wordt je gevraagd je gegevens in te vullen. Wanneer je al een account hebt, kun je je e-mail adres en wachtwoord ingeven. Wanneer je nog niet eerder iets hebt besteld kun je een nieuw account aanmaken of verdergaan zonder account. Wanneer je een account aan maakt hoef je bij volgende bezoeken je adresgegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Wel krijg je een wachtwoord en gebruikersnaam toegewezen via de e-mail zodat je de status van je bestelling kunt checken. Let op dat je goed op de knop opslaan drukt onderaan deze stap. Daarna wordt je automatisch doorgestuurd naar de tab verzendwijze.
5. Daarna kun je een verzendwijze kiezen.
6. Tot slot wordt je gevraagd een betaalmethode te kiezen.

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen.
Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Dan maken wij graag een persoonlijke offerte voor je. Stuur een mail naar webshop@shabbiesamsterdam.com. We hebben dan de volgende gegevens nodig; het artikelnummer, de kleur en de maat van het artikel dat u graag wilt. Verder willen we ook graag uw woonplaats weten en het land waarin u woont. U ontvangt dan binnen twee werkdagen een mail terug met een persoonlijke offerte.

Is het mogelijk om buiten Nederland, België, Duitsland een bestelling te plaatsen?
Het is mogelijk om bestellingen te doen vanuit het buitenland, hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice webshop@shabbiesamsterdam.com. Vanwege de drukte is het tijdens de sale niet mogelijk om bestellingen te plaatsen vanuit andere landen dan Nederland, België en Duitsland. We hopen op uw begrip. 

Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?
Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je geen account aan maakt krijg je echter wel een gebruikersnaam en wachtwoord toegestuurd via de e-mail. Wij bieden je deze aan zodat je ook zonder het aanmaken van een account je orderstatus kunt volgen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven bij mijn bestelling?
Als de order nog in behandeling is, dit kun je checken bij mijn bestellingen bij je account, dan moet je zo snel mogelijk contact opnemen met webshop@shabbiesamsterdam.com. Wij passen het dan handmatig voor je aan.

Hoe kan ik de status van mijn webshop order inzien?
Om deze in te zien ga je naar Mijn ACCOUNT. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien. Mocht je ervoor hebben gekozen om geen account aan te maken, kun je wel inloggen met de gegevens die je zijn toegestuurd zodat je altijd de status van je bestelling kunt zien.
Staat er in behandeling? Dan moet je status nog verwerkt worden.
Staat er order picken? Dan hebben we de order doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt.
Staat er verzonden? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is.

Ik heb een vraag over hoe ik mijn tas of schoenen moet onderhouden, bij wie kan ik hier terecht?
Hiervoor kun je het beste mailen naar info@shabbiesamsterdam.com Als je het artikelnummer dat op de schoendoos of zak om de tas staat doorgeeft, kunnen onze medewerkers je alles over de beste behandelmethodes vertellen.

Ik heb pas schoenen besteld die gebreken vertonen. Waar moet ik dit doorgeven?
We adviseren je eerst bij klachten en garantie te kijken zodat je al een eerste idee hebt volgens welke regelementen we bij Fred de la Bretoniere werken. Mocht je een klacht hebben of een vraag over garantie die hier niet tussen staat kun je mailen met info@shabbiesamsterdam.com. Geef dan duidelijk het artikelnummer door en stuur eventueel wat foto's mee zodat wij het beter kunnen beoordelen.

Hoe kan ik een aankoop retourneren?
Je kunt een online besteld artikel retourneren via DHL of bij een van onze Fred de la Bretoniere winkels. In het eerste geval meld je je retour aan bij DHL via de volgende link: www.shabbiesamsterdam.com/nl/retour. Vul het formulier met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via de e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij een dichtsbijzijnde servicepunt. Via deze link kun je zoeken naar servicepunten in de buurt. Het is belangrijk dat je je retour eerst aanmeld via bovenstaande link. Doe je dat niet, wordt je bij het servicepunt gevraagd zelf voor de retour te betalen.
Retourneren of ruilen kan ook in een van de Fred de la Bretoniere winkels. Zorg er wel voor dat ook hier de retourbon altijd is toegevoegd zodat we je gegevens en ordernummer hebben en het bedrag terug kunnen storten. Hierover is meer te lezen bij ruilen en retourneren.

Hoe lang duurt een terugbetaling met IDEAL, MrCash, PayPal of creditcard?
Dit hangt ervan af hoe je het artikel geretourneerd hebt. Als je een artikel in de winkel retourneert, moet de retouraanvraag eerst naar ons hoofdkantoor worden gestuurd. Dit duurt niet lang maar ga ervanuit dat je je geld binnen een week, maximaal ander halve week op je rekening teruggestort krijgt. Als je het artikel thuis wilt laten ophalen of naar een DHL servicepoint brengt ontvang je het geld binnen een week na de ontvangst van het retour bij ons, terug.