Sluiten

Bestellen en betalen

Shop je in onze webshop dan wordt je bestelling gratis verzonden met een orderwaarde vanaf 50 euro. Is je orderwaarde lager? Dan betaal je €4,95 verzendkosten. Het retourneren van artikelen is in alle gevallen gratis.

Hoe bestel ik een artikel?

Een artikel online bestellen in vijf stappen:

  1. Wanneer je een artikel wilt bestellen kies dan eerst de gewenste maat en kleur. LET OP! Indien je een huisnummer hebt met toevoeging gebruik dan een - in het invulveld tussen je huisnummer en toevoeging.
  2. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
  3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts boven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
  4. Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt hoef je bij volgende bezoeken je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onder in de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
  5. Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten.

Een betaalwijze kiezen

Betaalmethodes Nederland
1. iDEAL; Wanneer je bij een van de volgende banken aangesloten zit kun je bij ons met IDEAL betalen: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab Bank, Bunq Bank, handelsbanken en revolut . Je doorloopt dan dezelfde stappen als bij het internetbankieren en het gaat dus volgens dezelfde beveiligingseisen van je bank. Het is niet mogelijk om zelf vanuit je bank een overschrijving te doen.

2. Creditcard; Wanneer je bij een van de volgende aanbieders aangesloten zit kun je bij ons met creditcard betalen: Mastercard, Visa of American Express. Je hoeft je hier niet voor te registreren en je gegevens worden veilig verstuurd maar niet opgeslagen.

3. PayPal; Bij het betalen met PayPal hoef je je financiële informatie niet iedere keer opnieuw in te vullen en heb je extra zekerheid vanwege de PayPal aankoopbescherming voor verzendbare goederen.

4. Bancontant: Bancontact, tot in 2016 bekend als Bancontact/Mister Cash, is de Belgische marktleider op gebied van elektronische betalingen. Als betaalmethode is het verantwoordelijk voor de controle, berekening en verwerking van elektronische betalingen.

5. Klarna: Klarna is wereldwijd leider op het gebied van smoooth shopping en betalingen. Met Klarna kan je als consumenten nu kopen en later betalen, zodat jij kunt shoppen waar je van houdt. Op het moment dat je kiest je bestelling 30 dagen achteraf te betalen, ontvang je van Klarna een aparte factuur. Deze ontvang je op het moment dat de bestelling is verstuurd, meestal zo’n 2 dagen nadat je de e-mailbevestiging van je aankoop hebt ontvangen. De factuur ontvang je via e-mail of in de Klarna app. Privacy moet smooth verlopen: dat is keurig geregeld in Klarna's kopersbeschermingsbeleid. Je gegevens worden strikt beveiligd: aankopen door onbevoegden worden voorkomen. Download de Klarna app voor meer informatie over je betaling of betaal je factuur via Klarna.com. Klik hier voor meer veelgestelde vragen en de klantenservice van klarna. 

6. Afterpay: Met AfterPay shop je eerst en betaal je later. Plaats je bestelling en kijk uit naar het thuis ontvangen. Bekijk, voel en probeer alles en betaal pas later. Met simpele retouren en flexibele betaalopties voor gemak en meer vrijheid. Zo simpel is het. Geen verborgen kosten, geen stress. En zo makkelijk als 1,2,3. 

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen?

Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België, Oostenrijk en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Op dit moment is het voor ons niet mogelijk deze aanvragen in behandeling te nemen. We hopen dit in de nabije toekomst wel aan te bieden.

Ik woon buiten de EU en wil de BTW terugvragen, kan dat? 

Ja, download het tax free formulier hier, vul het formulier in en stuur het naar vatfree.com.

Hoe komt het dat ik geen orderbevestiging of verzendbevestiging heb gehad?

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail in je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail, wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen. De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen?

Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België, Oostenrijk en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Op dit moment is het voor ons niet mogelijk deze aanvragen in behandeling te nemen. We hopen dit in de nabije toekomst wel aan te bieden.

Hoe werkt achteraf betalen van Klarna?

Wat is Klarna?

Klarna is één van de snelst groeiende organisaties in Europa en een toonaangevende aanbieder van betalingsmethodes als achteraf betalen. Klarna’s ambitie is om voor alle shoppers, online en in winkels, de shopervaring te vereenvoudigen. Klanten hoeven alleen de meest noodzakelijke informatie te verstrekken als e-mailadres en geboortedatum om hun aankoop te voltooien. Op deze manier kan je overal waar je bent eenvoudig iets kopen of het nu op je laptop, tablet of mobiel is.

Hoe werkt achteraf betalen van Klarna?

Op het moment dat je kiest om je bestelling achteraf te betalen, krijg je van Klarna separaat een factuur. Klarna stuurt jou de factuur toe zodra wij hen hebben geïnformeerd als de bestelling is verstuurd. Dit is meestal zo'n 2 dagen nadat je een e-mailbevestiging van je aankoop hebt ontvangen. Deze factuur ontvang je via e-mail, maar download de Klarna app, dat gaat een stuk smooother. In de app staat ook je factuur en kun je een betaalnotifcatie instellen. Deze factuur betaal je aan Klarna in plaats van aan ons, uiterlijk 30 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Het makkelijkst is om de factuur via de Klarna app te betalen. Maar je kan hem ook via de online portal op klarna.com betalen.

Kredietcheck, of niet?

Als Klarna mij de optie geeft om 30 dagen na levering te betalen, doen ze dan een kredietcheck bij mij?

Zowel wij als Klarna zullen geen kredietcheck doen die impact heeft op jouw kredietwaardigheid. Het is wel mogelijk dat Klarna een ‘niet-geregistreerde’ navraag doet, dit heeft geen effect op jouw kredietwaardigheid.

Wordt je bestelling in de check-out geweigerd? Neem dan contact op met de Klarna klantenservice. 

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen?

Ja, wanneer je Klarna selecteert als betalingsmethode kun je ervoor kiezen om je bestelling naar een ander adres te laten versturen. Bij de check-out heb je de mogelijkheid om een ander bezorgadres toe te voegen.

Je bestelling houden? Of terugsturen?

Is je bestelling niet naar wens? Stuur je bestelling dan terug naar ons. Stuur je een deel terug dan wordt dat bijgewerkt op de factuur. Je betaalt bij Klarna alleen wat je houdt. 

Tip: pauzeer je factuur in de Klarna app, dan passen wij je factuur aan naar wat jij houdt.

De rekening betalen

Heb je besloten om (een deel van) de bestelling te houden, betaal deze dan via de Klarna app. Log in op de Klarna app en betaal met 1 klik. Gebruik je Klarna voor het eerst dan vragen ze je een aantal gegevens. Gebruik je Klarna vaker, dan hoef je hen alleen maar door te geven dat je hen wilt betalen. Je hebt dan geen bankgegevens of wachtwoorden meer nodig. Super simpel maar altijd veilig.

Hoe betaal je aan Klarna?

Nadat je bestelling verzonden is krijg je een melding en heb je 30 dagen de tijd om je factuur te betalen met iDEAL of automatische incasso door in te loggen op de Klarna app of klarna.nl.

Je betaling snoozen

Komt het even niet uit dan heb je met Klarna de mogelijkheid om je betaling 10 dagen te snoozen, geheel kosteloos. Is 10 dagen niet genoeg, dan kan je ook voor een kleine bijdrage tussen de €0,40 en €1,90 je betaling met 30 dagen uitstellen. Dat regel je allemaal heel handig in de Klarna app.

Wat gebeurt er als ik te laat betaal?

Klarna berekent geen kosten voor het gebruik van Betaal later. Als je nog niet aan Klarna hebt betaald op de uiterste betaaldatum genoemd in de betaalinstructies, wordt er per e-mail kosteloos een eerste herinnering gestuurd met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen. Bij de tweede herinnering zal Klarna € 13,50 aanmaningskosten in rekening brengen. Bij aankopen onder € 20,- wordt € 7,50 aanmaningskosten in rekening gebracht. Blijft betaling uit dan kunnen deze kosten voor bedragen tot € 2.500,- oplopen tot 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 40,-.

Alles op één plek

Al je betalingen en facturen van al je Klarna aankopen bij ons, maar ook bij andere webwinkels, vind je in de Klarna app of wanneer je inlogt op de website.

Butler service

Klarna stuurt je betaalherinneringen zodat je nooit een betaling mist. Zet deze push notificatie wel aan in de app.

Een vraag over je rekening

Heb je een vraag over je rekening? Klarna staat 24/7 klaar voor je via de chat. Deze vind je in de Klarna app.

Hoe weet ik of Klarna mijn betaling heeft ontvangen?

Nadat Klarna je betaling heeft ontvangen, verstuurt Klarna een bevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met Klarna’s Customer Service team via de Klarna App. Houd hierbij je betalingsbewijs bij de hand.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?

Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat je bestelling direct door ons distributiecentrum wordt ingepakt. 

Wat gebeurt er met mijn factuur wanneer ik items geretourneerd heb?

Wanneer wij je retour (deels) hebben ontvangen sturen we je een update van je factuur. Heb je je bestelling volledig geretourneerd? Dan sluiten we je openstaande factuur af.

Ik heb een factuur ontvangen, maar de goederen nog niet?

Je hoeft nog niet te betalen wanneer je de bestelling nog niet hebt ontvangen. We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice om naar een update te vragen. Neem daarnaast ook contact op met het Klarna's Customer Service Team zodat zij de vervaldatum van de betaling kunnen uitstellen. Of regel het zelf heel makkelijk in de Klarna app.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Het bedrag zal worden teruggestort op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.